Conditions générales

Dernière mise à jour : 09/09/2025

Bienvenue à l'Agrotur Fenix. En accédant à notre site web, en l'utilisant, en réservant un hébergement, en visitant notre domaine viticole ou en dégustant notre bochinche, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer une réservation ou de participer à l'une de nos activités.

1. Informations générales

Agrotur Fenix est un domaine familial situé à Telde, Gran Canaria.

Nos services comprennent : locations de vacances, visites et dégustations de vignobles, ainsi que l'exploitation d'un bochinche traditionnel. Tous les clients et visiteurs doivent être âgés d'au moins 18 ans pour réserver ou consommer des boissons alcoolisées sur place.

2. Locations de vacances

• Réservations : Les réservations sont confirmées une fois le paiement reçu via notre système de réservation sécurisé ou via des plateformes partenaires autorisées (par exemple, Booking.com).

• Arrivée / Départ : Arrivée à partir de 16h00, départ avant 11h00, sauf accord contraire écrit.

• Politique d'annulation : Les annulations et les remboursements sont soumis aux conditions affichées au moment de la réservation.

• Règlement intérieur :

• Interdiction de fumer à l'intérieur des appartements.

• Pas d'animaux sauf autorisation expresse.

• Les hôtes sont tenus de respecter la tranquillité du domaine et des voisins. Couvre-feu à 23h00.

• L'occupation maximale est celle indiquée dans la réservation.

• Responsabilité : Agrotur Fenix décline toute responsabilité en cas d'accident, de blessure ou de perte d'effets personnels pendant votre séjour. Les clients sont responsables des dommages causés à la propriété.

3. Visites et expériences de vignobles

• Consommation d'alcool : Les dégustations et ventes de vins sont réservées aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité pourra être demandée.

• Santé et sécurité : Les visiteurs doivent respecter les consignes de sécurité lors des visites de vignobles ou de caves. L’accès aux zones réglementées est interdit sans l’autorisation du personnel.

• Durabilité : Notre domaine viticole fonctionne avec des pratiques respectueuses de l'environnement ; les clients s'engagent à respecter la terre et les installations.

4. Bochinche

• Horaires d'ouverture : Les jours et heures d'ouverture sont publiés sur notre site Web et peuvent varier selon les saisons.

• Consommation responsable : L'alcool est servi de manière responsable. Nous nous réservons le droit de refuser le service aux clients en état d'ébriété.

• Ambiance communautaire : Le bochinche est un lieu de convivialité ; aucun comportement perturbateur ne sera toléré.

5. Paiements

Tous les prix sont indiqués en Euros (€) et incluent les taxes locales applicables (IGIC).

Nous acceptons les paiements via des plateformes en ligne sécurisées et des méthodes de paiement autorisées.

6. Annulations et modifications de notre part

Agrotur Fenix se réserve le droit d'annuler ou de modifier les réservations en cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, travaux de maintenance imprévus). Dans ce cas, des dates alternatives ou un remboursement intégral seront proposés.

7. Limitation de responsabilité

Bien que nous prenions toutes les précautions pour assurer votre sécurité et votre plaisir, Agrotur Fenix ne sera pas responsable des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les pannes de courant ou les interruptions de service de tiers.

8. Politique de confidentialité

Les informations clients sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des réservations et des services clients. Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si la loi l'exige.

9. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois espagnoles et le régime fiscal spécial des îles Canaries.

Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Las Palmas de Gran Canaria.